| AREA VI - PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
DOCUMENT |
| I. |
PEMENUHAN |
|
| |
i |
|
Standar Pelayanan |
|
| |
|
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan |
File Unduh |
| |
|
b. |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
File Unduh |
| |
|
c. |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
File Unduh |
| |
|
d. |
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
File Unduh |
| |
ii |
|
Budaya Pelayanan Prima |
|
| |
|
a. |
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
File Unduh |
| |
|
b. |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
File Unduh |
| |
|
c. |
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
File Unduh |
| |
|
d. |
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
File Unduh |
| |
|
e. |
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
File Unduh |
| |
|
f. |
Terdapat inovasi pelayanan |
File Unduh |
| |
iii |
|
Pengelolaan Pengaduan |
|
| |
|
a. |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
File Unduh |
| |
|
b. |
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
File Unduh |
| |
|
c. |
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
File Unduh |
| |
iv |
|
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
|
| |
|
a. |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
File Unduh |
| |
|
b. |
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
File Unduh |
| |
|
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
File Unduh |
| |
v |
|
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
|
| |
|
a. |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
File Unduh |
| |
|
b. |
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
File Unduh |
| |
|
c. |
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
File Unduh |
| II. |
REFORM |
| |
i |
Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik |
|
| |
|
a. |
Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: |
File Unduh |
| |
|
|
1. Kesesuaian Persyaratan |
|
| |
|
|
2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur |
|
| |
|
|
3. Kecepatan Waktu Penyelesaian |
|
| |
|
|
4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis |
|
| |
|
|
5. Kualitas Produk Spesifikas |
|
| |
|
b. |
Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: |
File Unduh |
| |
|
|
1. Waktu lebih cepat |
|
| |
|
|
2. Pelayanan Publik yang terpadu |
|
| |
|
|
3. Alur lebih pendek/singkat |
|
| |
|
|
4 Terintegrasi dengan aplikasi |
|
| |
ii |
Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi |
|
| |
|
|
Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab |
File Unduh |
